İade Politikası
- Bu iade politikası, müşterinin yürürlükteki tüketici koruma yasaları ve yönetmelikleri kapsamında bir tüketici olarak sahip olduğu haklara ektir.
- Müşteriler tarafından yatırılan tüm paralar müşterinin oyuncu hesabında tutulur. Müşterinin fonları, ticari hesaplardan ayrı banka hesaplarında tutulur.
- Müşteri, para yatırma işlemiyle ilgili bir anlaşmazlığı bildirdikten sonra para iadesi talebinde bulunabilir.
- Para iadesi talebinde bulunmak için müşterinin Müşteri Desteği ile iletişime geçmesi, sorunu açıkça tanımlaması ve talep edilen para iadesi tutarını belirtmesi gerekir.
- Geri ödeme talebinizi yerine getirmek için hesabınızı doğrulamamız gerekir. Bu nedenle, bize kimliğinizin bir kopyasını, adres kanıtınızı (üç aydan eski olmayan) ve ödeme kanıtınızı sağlamanız istenebilir.
- İade talebi, yalnızca yatırılan para müşterinin hesabında hala mevcutsa ve yatırma işleminden sonraki ilk yirmi dört (24) saat içinde talep edilirse değerlendirilebilir.
- İade talebi için olağan işlem süresi beş iş gününü geçmemelidir.
- Hesap sahibinin kimliği bizi tatmin edecek şekilde tespit edilene kadar herhangi bir geri ödeme yapmama hakkımızı saklı tutarız.
- Tüm geri ödemeler, para yatırma işlemleri için kullanılan yöntemle yapılacaktır. Para yatırmak için kullanılan ödeme yönteminin ödemeleri desteklememesi durumunda, iade banka havalesi yoluyla gerçekleştirilecektir.
- Talebin onaylanmaması durumunda, müşteri talebinin neden reddedildiği konusunda bilgilendirilecektir.
- Müşteri hala memnun değilse, Müşteri Desteğine e-posta göndermelidir ve bir yönetici sorunu çözmek için doğrudan kendisiyle iletişime geçecektir.
- Sorun hala çözülemiyorsa, müşteri şikayet prosedürü politikamıza başvurmalıdır.
- Genel hüküm ve koşullar geçerlidir.